Reklamačný poriadok
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope samtodam.sk.
Predávajúcim je:
Obchodné meno: Lukáš Stanek
Miesto podnikania: 082 01 Drienovská Nová Ves 103
IČO: 46 090 151
Číslo živnostenského registra: 750-37560
E-mail: info@samtodam.sk
2. Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí v súlade s objednávkou, najmä že je dodaný v správnom množstve, druhu a vyhotovení a nemá vady, ktoré by bránili jeho riadnemu používaniu.
Ak je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, zákazník má právo uplatniť reklamáciu.
3. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese:
info@samtodam.sk
V reklamácii odporúčame uviesť:
meno a priezvisko zákazníka,
číslo objednávky,
názov reklamovaného tovaru,
popis vady,
fotografie vady alebo poškodenia,
návrh požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie,
kontaktné údaje zákazníka.
4. Kam zaslať reklamovaný tovar
Ak je potrebné tovar zaslať späť predávajúcemu, zákazník ho zašle na adresu:
Lukáš Stanek
082 01 Drienovská Nová Ves 103
Slovenská republika
Odporúčame tovar zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote.
Predávajúci bude zákazníka informovať o prijatí reklamácie a o spôsobe jej vybavenia prostredníctvom e-mailu alebo iným dohodnutým spôsobom.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
Reklamácia môže byť podľa povahy vady vybavená najmä:
výmenou tovaru,
opravou tovaru,
primeranou zľavou z ceny,
vrátením kúpnej ceny,
zamietnutím reklamácie, ak na to existuje zákonný dôvod.
7. Poškodenie zásielky pri doručení
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať jej stav.
Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame poškodenie oznámiť dopravcovi a zásielku zdokumentovať fotografiami.
Ak zákazník po rozbalení zistí poškodenie tovaru, odporúčame nás kontaktovať čo najskôr na e-mailovej adrese:
info@samtodam.sk
8. Nesprávne objednaný tovar
Ak si zákazník objednal nesprávny typ, rozmer alebo množstvo tovaru, nejde o reklamáciu vady tovaru.
V takom prípade môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
9. Montážny a technický tovar
Pri technickom alebo montážnom tovare, ako sú napríklad trámové spojky, spojovací materiál alebo príslušenstvo, odporúčame tovar pred montážou dôkladne skontrolovať.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
nesprávnou montážou,
použitím nevhodného spojovacieho materiálu,
nesprávnym dimenzovaním konštrukcie,
použitím tovaru v rozpore s jeho účelom,
mechanickým poškodením zo strany zákazníka,
neodborným zásahom alebo úpravou tovaru.
Pri nosných alebo bezpečnostne dôležitých konštrukciách odporúčame výber a použitie spojovacích prvkov konzultovať s odborníkom.
10. Reklamácia a odstúpenie od zmluvy
Reklamácia vady tovaru nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Podmienky odstúpenia od zmluvy sú uvedené na samostatnej stránke Odstúpenie od zmluvy.
11. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa reklamácie nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese:
info@samtodam.sk